Refund policy

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ И РЕКЛАМАЦИИ

 

Настоящите условия за връщане на продуктисъставляват неразделна част от Общите условия за ползване на www.vexobg.com. Всички правила и дефиниции, използвани там са приложими и в настоящия документ.

 

Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражни правото си на отказ от договора, сключен от разстояние, Потребителят трябва да уведоми Доставчикa за намерението си като попълни Формуляр за връщане на продукт и го изпрати на имейла за контакт:vexo.help@gmail.com

В случай че Потребителят не изпълни задължението си да уведоми Доставчика в 14-дневен срок от получаването на продукта и  без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той се е отказал от правото си за упражняване на отказ от договора.

Потребителят следва да изпрати обратно на Доставчика продукта, не по-късно от 14 дни от деня, в който го е получил.

Доставчикът извършва възстановяване на суми в 14-дневен срок от получаване обратно на продукта.

При отказ от договора, транспортните разходи за връщане на стоките са за сметка на Потребителя.

Продуктът следва да бъде изпратен обратно до следния адрес: гр. София,           до офис на Спиди на ул.Никола Войновски № 67.

При връщане на стоката, Потребителят се задължава да я върне заедно с пълния получен комплект аксесоари, както и всички съпътстващи документи.

При връщане на стоката, Потребителят се задължава да върне и всички

подаръци, които е получил заедно с поръчаната стока, в случай, че такива са

изпратени от Доставчика.      

Продуктът следва да бъде върнат в оригинална опаковка в неговата цялост, пълна окомплектовка и без увреждания. Потребителят се задължава да върне стоката в търговски вид. Търговски вид означава вид, който да позволява последващата продажба на стоката като нова. Разопаковането на стоката следва да не е довело до очевидно нарушаване на търговския вид на стоката и на нейната опаковка.

Потребителят носи отговорност за намалена стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на нейните характеристики и функциониране, съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите.

Доставчикът не приема пратки, изпратени с наложен платеж, както и пратки с наложени допълнителни такси за получаване. При изпращане на продукта с наложен платеж или при условия, изискващи плащане от страна на Доставчика при получаването, Доставчикът има право да откаже приемането на пратката. В този случай задължението на Потребителя за връщане на стоката не се счита за изпълнено до получаването ѝ по надлежния ред.

След приемане и проверка на върнатия продукт, когато са изпълнени всички законови и договорни изисквания за отказ от договора, Доставчикът възстановява на Потребителя дължимите суми по реда и в сроковете, предвидени в настоящите Общи условия.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

 

Клиентите имат право да предявят рекламация на стоката в следните случаи:

- при констатирани липси;

- дефекти на стоката;

- липсващи части или аксесоари;

- несъответствие с поръчания модел или размер/количество.

При рекламация на продукт, Потребителят следва да уведоми Доставчикa за намерението си като попълни Формуляр за връщане на продукт и да отбележи причината за рекламацията. Задължително е изпращане на снимки на дефектния продукт. След товаПотребителят следва да изпрати формуляра на имейл:vexo.help@gmail.com

Продуктът следва да бъде изпратен обратно до следния адрес: гр. София,           до офис на Спиди на ул.Никола Войновски № 67.

При потвърждаване на рекламацията, транспортните разходи по връщане или замяна на стоката са за сметка на Доставчика.

Срок за произнасяне

Доставчикът се произнася по рекламацията в срок до 30 дни от нейното получаване.

Начини за удовлетворяване на рекламация

При основателна рекламация Потребителят има право на:

Отказ на рекламация

Рекламация може да бъде отказана при:

 

III. ЗАКОНОВИ ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Настоящите условия не ограничават и не изключват правата на Потребителя съгласно Закона за защита на потребителите и действащото европейско законодателство, включително правото на отказ и правото на рекламация.

 

IV. КОНТАКТ

Всички въпроси, свързани с връщане, отказ или рекламации, се изпращат на: vexo.help@gmail.com